五莲县申报的“县域民生服务档案管理与应用创新模式”项目顺利通过国家档案局结题验收-凯发k8官方旗舰厅

根据国家档案局科技信息化司《关于有关科技项目结题的批复》（档验［2022］48号文件），由五莲县群众服务中心、五莲县档案馆联合申报的《基于“互联网 大数据 人工服务”的县域民生服务档案管理与应用创新模式》项目，经市、省档案馆逐级推荐上报，近日顺利通过国家档案局结题验收。

政务服务热线系统平台是解决民生诉求的重要渠道，也是记录见证民生服务成果的真实反映。为切实提高民生服务档案管理效能和利用价值，五莲县群众服务中心坚持数字赋能民生，以热线平台软硬件系统为依托，积极运用互联网和大数据技术，搭建起多渠道汇集民生诉求、一站式闭环办理、一单式可溯源归档、四级动态建模分析、一键生成大数据报表“五位一体”的民生服务档案管理与应用平台，不仅极大加快了民生诉求响应、办理和反馈速度，更为各级开展有效分析和科学决策提供了多维精确的民生信息支持。

热线系统平台通过国务院“互联网 督查”、问政山东、人民网留言、12345热线等12种渠道广泛收集民情诉求，对汇总到平台的所有民生数据细化为四级管理、700多个分类，以“一事一工单”形式进行接转、办理和留存。除满意度回访和紧急诉求督办实行人工操作外，接单、分类、派单、反馈均为系统一键办理，办理轨迹全程自动留存，实现了民生服务档案自动化收集整理、数字化存储归档。围绕拓展深化民情数据应用分析功能，大力升级开发分级管理、即时存储、按类统计、合成分析等辅助模块，为开展民情日报、月度分析、季度研判等提供一手数据和定性定量分析，实现了从单一诉求办理到民情数据存储归档和应用分析多功能于一体的有效延伸。

2022年以来，中心不断加大热线平台民情数据应用分析，积极开展民情研究和热点预判，共计印发民情信息40期、督查通报8期、焦点诉求分析3期，下发《工作建议》、《工作提醒》、《工作预警》11次，有力推动了问题解决落实落地。

下一步，五莲县群众服务中心将进一步优化热线平台功能建设，持续加强民生数据挖潜和再利用，有效推动诉求解决和服务决策，为聚力打造幸福乐居品质生活新高地、助力锦绣五莲建设贡献力量。

通讯员 李文韬