五莲县：紧紧锚定“高效办成一件事”，倾力打造政民共情“连心线”-凯发k8官方旗舰厅

五莲县紧紧锚定“高效办成一件事”，聚焦群众急难愁盼和民生福祉，坚持把热线诉求放在心上、抓在手上、办到实处，努力把12345热线打造成为党群共情线、政民连心线、群众幸福线。截至10月份，共办理群众诉求30325件，综合满意率达98.74%，同比增长2.87%，三季度不满意工单环比下降43.17%。

一、把热线诉求“放在心上”，打造党群共情线

坚持顶格推进。每月由分管县领导带领有关单位主要领导，对疑难复杂诉求和不满意工单“全量过堂”，逐一明确化解方案，目前已有效解决月子中心纠纷、培训机构退费、空调噪音扰民等疑难重点工单37件。对热线“重难件”实行双重交办，在推送承办单位主要领导的同时，形成专报呈分管县领导批办。坚持协同发力。对情况复杂、推进难度大的工单，组织相关单位联合研判、集中会商、现场面办，靠前一步整体合力。针对诉求人反映某水饺店关门、拒不退还余款，县商务局联合公安局、市场监管局赴东港区联合执法，当天即收回全部欠款。县住建局联合洪凝街道，深入城市社区举办“周六住建面对面、您有诉求我们办”活动45次，解决群众诉求716件，工单吸附率达22.8%。坚持严督实考。修订热线工作考核办法，将热线办理纳入全县高质量发展综合考核和督查督办重点，设立热线办理“三榜公示”，通过新闻媒体公开通报考核结果，对考核位次落后的单位分别予以约谈主要负责人、在政府常务会和县委常委会议上表态发言、发文通报批评等处理。目前已对14名单位主要负责人进行约谈。

二、把热线诉求“抓在手上”，打造政民连心线

一是严格时限，分办“有力”。根据诉求紧急程度分类施策，一般类诉求3个工作日内办结，咨询类诉求1个工作日内办结，特急诉求2个小时内到达现场、当天办结；将水电暖气等民生问题列入特急诉求，节假日期间当日办结；涉旅游诉求旅游旺季当日办结，重大节假日期间2小时内办结。二是换位思考，解难“有情”。县自规局针对某小区确权颁证老大难问题，坚持专班推进、挂图作战，找准症结全力攻坚，最终为24户群众成功办理不动产登记，群众无限感激；市民孔某反映孩子出生证明丢失无法上学，辅警孙万枚急群众所急，历时2天1夜，最终在几万份上户资料中找到证明材料；安顺花园停电急需更换变压器，社区本着“用最短时间解决问题”理念，全员放弃午饭时间，逐户上门签字确认，并同步与住建、电力沟通协调，坚持特事特办，仅用一天时间就恢复供电。三是调解优先，推进“有法”。在住建、卫健、人社等重点领域设立“12345 调解”工作室，派驻12名人民调解员驻点办公，专司调解重大疑难诉求，今年以来通过司法调解办结群众诉求709件，结果满意率和综合满意率分别达98.76%和99.38%，成为有效化解基层矛盾诉求的“法宝利器”。四是创新思维，“万事有解”。针对某停产企业拖欠职工工资保险问题，县工信局积极运用法治思维，会同人社部门以债权人名义向县法院申请破产立案，职工权益得到有效维护，热线投诉量下降为0。叩官镇力戒热线办理“短期行为”，采取还原事实、多方面办、提级回复和回头看梳理分析“三步一回头”方式，有效化解历史遗留，达到了群众信服、化解彻底、息诉罢访。

三、把热线诉求“办到实处”，打造群众幸福线

一是优化工作指导。实施热线工作每日纪实制度，区分诉求高发频发、问题久拖不决、作风不严不实等情形，分别下发《工作提醒》、《工作预警》、《工作建议》，今年先后向15个单位下发提醒预警，提出建议18条，调整热线工作人员4名。创新建立示范、警示“双榜”案例库，将突破创新力度大、思路措施办法新、诉求解决效果好的正面典型和推诿扯皮、久拖不决等负面案例定期通报，已通报示范案例21条、工作前置经验23条、负面案例1条。二是创新工作前置。县残联围绕方便残疾群众，推出“周六延时工作日”，实现“周末服务不打烊”；县民政局接到残疾人补助发放不到位诉求后，经调查系当事人未收到短信提醒所致。本着“办好一件工单解决一类诉求”，他们第一时间协调银行，为全县享受“两项补贴”的21126名残疾人恢复免费短信提醒功能。三是深化民情研判。坚持多维度挖掘民生诉求规律，找准难点、痛点和堵点，形成工作前置建议46条，督促各部门未诉先办；对疫情、供暖、旅游、民生等紧急诉求实行日办结日分析制度，及时提报领导决策参考。“4月份以来，我县共受理光伏类欠薪诉求365件，共涉及4个乡镇、16个项目公司，诉求满意率偏低”。该《呈阅件》经县政府主要领导批办后，分管县长牵头逐类逐项研判，分别提出凯发k8国际手机app下载的解决方案，问题得以有效化解，群众满意率大幅提高。